Wie geht es nach Auktionsende weiter?
Der Käufer erhält nach Auktionsende eine eMail von Cultuzz Digital Media mit einem speziell generierten Link, der auf die persönliche myCultuzz-Seite führt. Dort sind alle Informationen zur Auktionsabwicklung zu finden.

Wie erfolgt die Zahlungsabwicklung?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Cultuzz Digital Media. Sämtliche Informationen zur Auktionsabwicklung sowie den Bankdaten sind auch unterhalb der Artikelbeschreibung der eBay-Auktion zu finden.

Kann die Auktion in einer anderen Währung bezahlt werden?
Die Zahlung kann in den Währungen EUR, CHF, GBP, USD oder AUD auf das jeweilige Konto erfolgen. Genaue Informationen (Umrechnungsbetrag und entsprechende Kontoverbindung) findet der Käufer auf seiner persönlichen myCultuzz-Seite sowie unterhalb der Artikelbeschreibung der eBay-Auktion.

Kann man mit Kreditkarte bezahlen?
Alle Auktionen können auch mit einer Kreditkarte (VISA, Mastercard) bezahlt werden. Die Kreditkartenzahlung erfolgt selbstverständlich über eine sichere Verbindung und wird im Express-Verfahren bei uns registriert. Bei Express-Zahlungen wird die Zahlung umgehend registriert. Hierfür wird ein geringer Servicebetrag erhoben. Selbstverständlich können Sie auch per Überweisung bezahlen. In diesem Fall entfällt der Servicebetrag.

Warum wird ein Servicebetrag erhoben?
Der Servicebetrag wird ausschließlich für Express-Zahlungen erhoben. Der Zahlungseingang wird dabei umgehend registriert und Sie erhalten schnellstmöglich Zugang zu Ihrem Gutschein. Damit wir diese Express-Zahlungen sicher und zuverlässig anbieten können, müssen unsere Mitarbeiter ständig den gesamten Prozess technisch und kommerziell begleiten, unterstützen und anpassen. Damit sind leider auch Kosten verbunden. Sollte es Ihrerseits einmal zu Unstimmigkeiten kommen, so unterstützt Cultuzz Sie gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten. Bevor Sie die Möglichkeiten der Zahlungsrückabwicklung nutzen, möchten wir Sie in jedem Fall bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen und uns Ihr Anliegen zu schildern, da diese Prozesse sehr zeit- und kostenintensiv sind. Wenn Sie diesen Servicebetrag nicht übernehmen möchten, dass zahlen Sie bitte nicht im Express-Verfahren.

Kann man für das eBay-Arrangement eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. erhalten?
Wenn der Käufer eine Rechnung für das ersteigerte Arrangement erhalten möchte, wende er sich bitte direkt an den Verkäufer der Auktion, da der Käufer mit diesem den Kaufvertrag bei eBay eingeht. Nur der Verkäufer / das Hotel als Leistungserbringer ist berechtigt, dem Käufer eine Rechnung auszustellen.

Wie bekommt der Käufer den Gutschein?
Der Käufer bekommt den Gutschein nach bestätigtem Zahlungseingang entweder vom Hotel direkt zugesendet oder er erhält nach Zahlungseingang eine Email mit einem Link zur persönlichen myCultuzz-Seite, über die der Gutschein kostenlos als PDF-Dokument weltweit heruntergeladen werden kann.

Wann erhält man den Gutschein?
Den Gutschein erhält der Käufer generell nach bestätigtem Zahlungseingang.

Ist der Gutschein übertragbar?
Der Gutschein ist generell übertragbar. Wenn nicht, wird im Angebotstext explizit darauf hingewiesen, dass der Gutschein personalisiert ist (nur der Käufer kann den Gutschein einlösen).

Wie lange ist der Gutschein gültig?
In der Regel ist der Gutschein ein Jahr nach Zahlungseingang gültig, es sei denn, im Angebotstext sind Gültigkeitseinschränkungen aufgeführt.

Wie hoch sind die Versandkosten für den Gutschein?
Es fallen für den Käufer keine Versandkosten an, wenn der Verkäufer/ das Hotel den Gutschein selbst versendet oder der Gutschein von Cultuzz zum Download zur Verfügung gestellt wird.

Kann man zusätzliche Leistungen (Upgrade, Verlängerungsnacht etc.) erwerben?
Wenn der Käufer zusätzliche Leistungen (Upgrade, Verlängerungsnacht) erwerben möchte, sind diese Anfragen bitte direkt an den Verkäufer/ das Hotel zu richten. Zahlungen für diese Leistungen sind ebenfalls direkt mit dem Verkäufer/ dem Hotel abzurechnen.

Wie kann ich reservieren?
Bei Verfügbarkeitsanfragen oder Reservierungen setzt sich der Käufer direkt mit dem Verkäufer (dem Hotel) in Verbindung. In einigen Fällen kann der Käufer die Reservierung online innerhalb der Auktionsabwicklung vornehmen, sofern der Verkäufer (das Hotel) die Buchungen freier Termine über einen eingebundenen Verfügbarkeitskalender bereitstellt. Innerhalb von sieben Tagen nach Reservierung muss der Zahlungseingang erfolgen, ansonsten verfällt die Reservierung.

Was ist die ELVIA Gutscheinversicherung?
Bis zu Ihrem Hotelaufenthalt kann Einiges geschehen. Daher bieten wir Ihren in Zuge der Auktionsabwicklung die ELVIA Gutscheinversicherung der Mondial Assistance International AG hinzugefügt. Möchten Sie auf den Versicherungsschutz verzichten, können Sie ihn per Mausklick abwählen.

Was ist das "Cultuzz LeistungsPlus"?
Für alle Personen mit abgeschlossener Gutscheinversicherung bietet Cultuzz als besondere Zusatzleistung die Erstattung der gesamten Gutscheinkosten, falls das Hotel aus Gründen der Insolvenz oder aus anderen rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen geschlossen wird. Obwohl diese Fälle äußerst selten eintreten, meinen wir, dass dieses Risiko durch das Cultuzz LeistungsPlus abgedeckt sein sollte. Diese Extraleistung gilt nur bei Abschluss der ELVIA Gutscheinversicherung.