HRS Schnittstellenbeschreibung

1.
Allgemeine Information/ Beschreibung
HRS wünscht, dass die teilnehmenden Hotels mindestens 10 Zimmer mit Dusche, Bad/WC verfügen. Für kleinere Objekt wird eine Einzelfallentscheidung durchgeführt. Die Hotelkategorie und geografische Lage spielt bei der Auswahl der teilnehmenden Kunden keine Rolle. Auf der Plattform werden Bruttopreise verwendet (Rack Rates) und die Buchung erfolgt online im Internet, per Telefon oder WAP.

Über 208.000 Hotels in Deutschland, Europa und weltweit

HRS Kunden sind Privatreisende, Geschäftsreisende und Firmen. Nach HRS-Angaben wickeln über 12.000 Unternehmen ihr Buchungsvolumen über HRS ab.

Volumen:
- 30 Millionen Page Views pro Monat
- 600.000 Hotelbewertungen von HRS-Gästen in 13 Qualitätskriterien

2.
Bewertung
Nach einer Untersuchung des IHA (Hotelverband Deutschland) aus dem Jahr 2006 zählt HRS zu einem der führenden Vertriebskanäle in Europa für Hotel-Buchungen bei Geschäfts- und Privatreisen und soll Marktführer bei den Hotelportalen in Deutschland sein (über 50 % Marktanteil).
Hotels zahlen lediglich bei Erfolg eine Kommission auf den Übernachtungsumsatz an HRS.
Wir empfehlen HRS uneingeschränkt für alle Hotels und Pensionen.

3.
Schnittstelle "CultSwitch - HRS"

3.1. Technologie
Die Verbindung zwischen CultSwitch und HRS wird mittels Website Scraping hergestellt. Wir benutzen die Version HSV 2.0 von HRS, die Buchungsübersicht und die Hoteldaten-Pflege.
Ändern sich Verfügbarkeiten und/oder Preise auf Hotelseite, dann werden diese Änderungen sofort an HRS gesendet.
Buchungsdaten werden automatisch alle 30 Minuten von HRS abgeholt (Pull).
Die Pflege der Stammdaten (Adressdaten, Bilder, Hotel- und Zimmerbeschreibung, AGB, Benachrichtigungstexte) erfolgt in der Hoteldaten-Pflege bei HRS.
Preise und Verfügbarkeiten sollten nicht im Extranet von HRS gepflegt werden, weil dann die automatische Synchronisation der Daten nicht mehr gewährleistet ist. Änderungen erfolgen im Cultuzz Servicebereich oder in der Hotelsoftware.

3.2. Vertragssituation
Für einen erfolgreichen Verkauf bei HRS übernehmen wir gern für Sie sämtliche Arbeiten wie:
- Vorbereiten des Vertragsabschlusses
- Einrichtung und Darstellung Ihres Betriebes
- die Pflege Ihrer Daten und
- Support

Bitte wenden Sie sich an unser CultSwitch-Team:
Fon: +49 (30) 726225-0
Fax: +49 (30) 726225-57
Mail über Contact

Bitte beachten Sie:
Der Vertragszeitraum bei HRS beträgt in der Regel ein Kalenderjahr. Einige Einstellungen, die in diesem Vertrag festgelegt werden, können Sie deshalb nur für das nächste Kalenderjahr vornehmen.

3.3. Produkte

3.3.1. Zimmerkategorien
Sie können nur Einzel- und Doppelzimmer bei HRS verkaufen.

3.3.2. Arrangements
Sie können keine Arrangements verkaufen.

3.4. Verfügbare Menge der Produkte
Die Anzahl der Zimmer pro Zimmerkategorie ist frei wählbar.

Bitte beachten Sie:
Wenn Sie Ihr Hotel bei HRS nicht gesperrt haben, d. h. wenn die Verfügbarkeit ungleich Null ist, dann kann grundsätzlich die im Vertrag festgelegte "Anzahl von Zimmern pro Buchung" ohne vorherige Anfrage reserviert werden. Wir empfehlen Ihnen, im Jahresvertrag von HRS diesen Wert auf "1" zu setzen, weil Sie damit Überbuchungen vermeiden.

3.5. Preisgestaltung
Sie können bei HRS drei Preise unterscheiden:
A. JahresRate = Standardpreis, der bei Vertragsabschluss zwischen HRS und dem Hotel festgelegt wird – unterjährig NICHT ÄNDERBAR !
B. LastMinuteRate / AktionsRate = Jeder Tagespreis, der unter der Jahresrate liegt, gilt als LastMinuteRate.
C. Hochsaison / MesseRate = Jeder Tagespreis, der über der JahresRate liegt, gilt als Hochsaisonpreis.
Die Preise sind Brutto-Preise, das heißt, im Preis ist die Provisionen für HRS enthalten (Agent Model).
Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis ebenfalls enthalten.

3.6. Garantien
Im Buchungsprozess von HRS hat der Gast in der Regel die Möglichkeit, zwischen den folgenden zwei Garantietypen zu wählen:
A. Standard-Buchung (ohne Garantie)
Das Zimmer wird für den Gast am Anreisetag bis 18:00 Uhr (Ortszeit) freigehalten. Wenn der Gast bis 18:00 Uhr nicht anreist, wird die Buchung kostenfrei aufgehoben.
B. Garantierte Buchung
Das Zimmer wird für den Gast die ganze Nacht freigehalten. Stornierung bis 18:00 Uhr am Anreisetag möglich.
Der Hotelier kann festlegen, ob die garantierte Buchung mit einer Kreditkarte abgesichert werden muss oder nicht. Dieses wird bei HRS im Jahresvertrag festgelegt.
In unserem System haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, den Garantietyp für die Hochsaison/Messerate festzulegen (und beliebig zu ändern).

Kreditkartendaten werden von HRS per Fax an das Hotel gesendet. Sie werden nicht auf der Online-Buchungsübersicht dargestellt und können deshalb von uns nicht automatisch übergeben werden.
Die Kreditkarte wird nicht mit dem Buchungsbetrag belastet. Der Buchende zahlt den Aufenthalt später im Hotel.

3.7. Storno/ No Show
HRS kennt folgende Stornobedingungen:
- bis 18:00 Uhr am Anreisetag
- bis 1, 2, 3, 7, 15, 30 oder 45 Tage vor Anreise.
- keine kostenlose Stornierung möglich
Der Hotelier wählt bei HRS im Jahresvertrag aus, welche Stornobedingung für sein Hotel gelten soll. Dieses ist unterjährig nicht mehr änderbar.
In unserem System haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, die Stornobedingung für die Hochsaison/Messerate festzulegen (und beliebig zu ändern).

Die Stornobedingungen werden im Extranet von HRS angegeben und sind frei editierbar, das heißt, dass der Hotelier individuelle Stornobedingungen für HRS hinterlegen kann. Diese Stornobedingungen werden Vertragsbestandteil. Die Durchsetzung dieser Bedingungen obliegt dem Hotelier.
HRS sendet eine Bestätigungsmail an den Gast, in der beschrieben wird, wie zu stornieren ist. Der Inhalt dieser Mail wird im Extranet von HRS festgelegt.

Die Stornierung wird in der Regel durch den Gast bei HRS selbst vorgenommen. Wir empfehlen dieses Vorgehen, damit die Stornierung bei HRS bekannt ist.

3.8. Verpflegung
Bei HRS kann der Hotelier auswählen, ob die Preise inklusive oder exklusive Frühstück sind. Diese Einstellung ist global, das heißt, alle Zimmerkategorien und Zeiträume werden identisch behandelt und die Einstellung gilt für die gesamte Vertragslaufzeit.

3.9. Minimum Stay
Nur für die Hochsaison/MesseRate wird Minimum Stay eingetragen. Diese Funktion wird von unserem System unterstützt.

3.10. Close to Arrival/Departure
Diese Einstellungen können Sie nicht vornehmen.

3.11. Benachrichtigungen
HRS sendet folgende Benachrichtigungen als Fax an das Hotel:
Buchungsbestätigung
Buchungsänderung
Buchungsstornierung

CultSwitch sendet diese Benachrichtigungen als E-Mail an das Hotel. Diese Informationen werden ebenfalls automatisch an das PMS übergeben.

3.12. Kundendaten
HRS übermittelt die nur Vorname und Nachname des Gastes, ggf. inklusive der Kreditkartendaten, per Fax an das Hotel. Cultuzz erhält ebenfalls nur Vorname und Nachname des Gastes und kann auch nur diese Daten an das PMS weitergeben.

4.
Kosten/ Provisionen
Die Höhe der Provision richtet sich nach den vereinbarten Vertragskonditionen und wird direkt mit HRS abgerechnet.

5.
Screenshots

Frontend




Backend